Balcão do cliente online da Águas de Santo André já conta com mais de 500 adesões

O balcão do cliente online da empresa Águas de Santo André (AdSa), que permite uma gestão eficaz dos contratos dos clientes a partir de casa, já conta com mais de 500 adesões, divulgou hoje a empresa.

“Aquilo que esta plataforma permite nada mais é do que proceder a quase todas as ações que são feitas no nosso balcão, como alterar dados de cliente, aderir a débitos diretos e à fatura eletrónica, comunicar anomalias, solicitar serviços ou rescindir contratos”, explica à rádio M24, a responsável pela área da comunicação da AdSa, Sandra Miguel.

O balcão digital “adsanet” foi lançado o ano passado mas sofreu um novo fôlego devido à pandemia de covid-19 e às recomendações das autoridades para evitar o atendimento presencial.

“Já tínhamos criado esta plataforma o ano passado mas sentimos a necessidade de intensificar esta divulgação de modo a que as pessoas percebem a importância da sua adesão, face à pandemia que o mundo está a viver. Sem duvida nenhuma que o balcão do cliente online traz grandes vantagens, porque as pessoas podem tratar do seu contrato, a partir de casa, evitando a eventual falta de segurança que possa existir na rua”, adiantou.

A campanha de divulgação do balcão digital foi intensificada há cerca de um mês e, de acordo com a responsável, já conseguiu angariar mais dois por cento de clientes.

“Tivemos um aumento de cerca de dois por cento, não é muito expressivo, mas no início tivemos uma adesão grande. Tínhamos cerca de 500 clientes com adesão ao balcão digital e, neste momento, temos cerca de 550 adesões, sendo que alguns destes clientes também aderiram à fatura eletrónica”, frisou.

A responsável da comunicação da AdSa disse querer “chegar claramente a mais pessoas”, até porque “muitas destas adesões são feitas por contacto telefónico e a partir daí acabam por aderir ao balcão online”.

“É importante que as pessoas percebam que é vantajoso terem a possibilidade de estarem no conforto de sua casa e gerirem efetivamente o seu contrato”, acrescentou.

A adesão ao adsanet faz-se a partir do site da empresa sendo necessário introduzir “o código de identidade, disponível na fatura da água, o número de contribuinte e o email” para fazer o registo.

“Depois a pessoa vai receber um email na sua caixa para, através de um link, criar a sua senha de acesso. A partir daí passam de imediato a aceder à plataforma”, explicou.

Ainda de acordo com a responsável, desde o início da pandemia de covid-19, que a empresa tem adaptado as normas de segurança consoante as diretrizes do grupo Águas de Portugal, permitindo que desta forma não se registassem quebras no fornecimento.

“Não houve interrupção no serviço durante este período e não tivemos necessidade de deixar de fazer tarefas essenciais e cruciais de modo a poder servir os clientes da mesma forma, à excepção da loja. Reduzimos as equipas para dois turnos para podermos ter uma equipa espelho, que avança em caso de algum caso de covid”, disse.

De acordo com a responsável, a empresa pretende “continuar com uma aposta forte ao nível das novas tecnologias”, com o lançamento, em breve, da plataforma myaqua “onde as pessoas podem aceder, através de tablets e smartphones, podem fazer a gestão do seu contrato”, concluiu.