Sistema ‘call back’ começa a funcionar hoje nos centros de saúde do litoral alentejano
Escrito por Helga Nobre em 21 de Dezembro, 2023
A Unidade Local de Saúde do Litoral Alentejano (ULSLA) anunciou a entrada em funcionamento, esta quinta-feira, do Sistema de Atendimento e Resposta Ágil (SARA) em todas as unidades de cuidados saúde primários da região.
O sistema que permite devolver chamadas não atendidas facilita o acesso dos utentes aos cuidados de saúde primários, evitando deslocações desnecessárias, realçou a unidade.
“O SARA é um sistema que facilita o acesso dos utentes aos cuidados de saúde primários, evitando deslocações desnecessárias, uma vez que assenta numa funcionalidade designada por “call back”, que regista o número de telefone do utente e permite às unidades de saúde devolverem a chamada”, explicou.
A aplicação, disponibilizada por uma empresa sueca, substitui o atendimento presencial por uma gravação que coloca à disposição do utente um conjunto de opções, tais como marcação de consulta do dia ou consulta programada ou renovação receitas, entre outros.
Quando a opção é selecionada pelo utente, a aplicação procede então à gravação do número que fez o contacto, gerando depois uma tarefa, ordenada pela hora da chamada e pelo motivo.
Segundo a ULSLA, este sistema vai permitir resolver “um problema crucial e identificado há muito tempo nos serviços de saúde, que é o não atendimento do telefone”.
A aplicação começa hoje a funcionar em todos os centros de saúde do litoral alentejano, à exceção da unidade de Grândola “que iniciará mais tarde”.
